Ref : 3651-00250
Comprendre et gérer les situations d'agressivité.
Reconnaître une situation conflictuelle
Repérer les enjeux des conflits
Utiliser les techniques de régulation
Responsables de service (structures sanitaires, sociales, médicosociales)
Personnels soignants, éducatifs
Aucun
La typologie des conflits
Interactions, enjeux et effets
Méthodologie d’analyse des situations de conflits
Techniques de communication et de négociation
Apports théoriques et méthodologiques
Réflexions sur les pratiques
Exercices de communication et négociation
Formateurs - Consultants en management
Attestation de stage
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Aucun
Possibilité de financement au titre de la formation professionnelle continue